“当咱们念念考机器东谈主时，咱们即是在念念考东谈主类的改日……要了解东谈主类的改日快播成人影片，就必须了解东谈主与机器东谈主的关系，尤其是情愫关系……咱们向机器东谈主索求什么，就代表咱们需要什么。”

——雪莉·特克尔《群体性孤独》

一、引　言

跟着机器东谈主和东谈主工智能期间的日趋老练，各类各样的智能应酬机器东谈主开动走进耗尽者的生计。区别于传统成见上的机器东谈主，智能应酬机器东谈主是东谈主们赋予其类东谈主东谈主格并能与之进行有用互动和相易的机器东谈主（Venture和Kuli，2019）。它们一般集成了盘算机抑遏系统和东谈主工智能期间，具有一定的感知和交流才智，往往带有色彩表示器，并具有类东谈主或类动物的外形或臆造形象，既包括管事机器东谈主（如Pepper）、智能语音助手（如Siri、小爱同学）、智能宠物（如阿尔法机器狗、猫尾机器东谈主Petit Qoobo、企鹅型宠物机器东谈主Lovot）、智能陪同机器东谈主（如优必选的Welli、好意思的的小惟、小米的小丹）等有形实体，也包括臆造聊天机器东谈主（如Replika）。除了解答问题、聊天解闷、游戏文娱等得意东谈主们信息和应酬需求的基本功能，有的智能应酬机器东谈主还能作念出生体和心绪反应（如振动、摇尾巴、发出撒娇的声息、作念出趋奉的色彩等），给东谈主们带来情愫安危和陪同感（Ramadan等，2021），致使使东谈主们对其形成情愫依恋（Björling等，2020），进而改善儿童、茕居后生、空巢老东谈主以及特地群体的心绪健康，提高他们的生计质料和幸福感（Lorenz等，2016）。

当代社会的快节拍、用功的生计压力以及智能手机的过度使用皆导致了东谈主际关系忽视，使东谈主们广泛产生一定进程的孤独感和急躁（雪莉•特克尔，2014）。尤其对于那些独生子犬子童、王老五骗子后生和空巢老东谈主来说，他们的应酬需求难以被充分得意，濒临着应酬休止和孤独感的严重困扰（王好意思莹等，2020）。而长期处于孤独景色不仅会对东谈主体免疫系统变成破损，提妙手们患上高血压、寝息贫瘠、阿尔兹海默症和心血管类疾病的概率，还会裁汰东谈主们的幸福感，导致急躁、暴躁、抑郁等心理疾病（闫志民等，2014；Leigh-Hunt等，2017）。因此，在阑珊家东谈主、一又友和宠物陪同以及养老护士东谈主员严重短缺的情况下，智能应酬机器东谈主改日在往往陪护、情愫陪同和情愫安危方面将阐发紧要的补充作用。

比年来，耗尽者与智能应酬机器东谈主的东谈主机情愫关系成为消哀痛理、信息科学和机器东谈主工程等多学科交叉的前沿热门话题（Novak和Hoffman，2019；Liu-Thompkins等，2022），亦然东谈主工智能耗尽者步履研究的紧要分支（林子筠等，2021；朱国玮等，2021；杜建刚等，2022）。学者们对东谈主机情愫关系的主要类型（Nomura和Kanda，2016；Ramadan等，2021；Liebers和Schramm，2017；Björling等，2020；Song等，2022）、形成机制（Seo等，2018；Lee等，2017；Zhang和Rau，2023；Kim等，2013；Singh，2022）和影响后果（Lorenz等，2016；Kim等，2022；Hernandez-Ortega和Ferreira，2021；Law等，2022）等问题开展了无数研究，取得了丰硕的研究后果。关联词，现存研究较为脱落和碎屑化，不利于学者们把捏该规模的研究近况和发展趋势。况且，已有研究的样本和数据主要来自海外，天然国内学者对东谈主工智能耗尽步履多相关注，但聚焦于东谈主机情愫关系的研究还极为稀缺（沈鹏熠等，2023）。

因此，本文旨在较为系统地梳理国表里相关东谈主机情愫关系的研究，从关系类型、形成机制和影响后果三个方面总结出东谈主机情愫关系研究的现存表面框架并指出改日研究方针，以期全景式呈现这一规模的研究近况和头绪，启发学者们对该规模的进一步研究。同期，本文也将为东谈主工智能企业聘用合适的指标群体、开展情愫导向的智能应酬机器东谈主想象以及政府制定合乎伦理谈德的行业表率提供表面带领与实践启示，最终使耗尽者在东谈主工智能期间更好地与智能应酬机器东谈主这一“新物种”共处，与之竖立特等念念的、健康的、合乎伦理的东谈主机情愫关系，从而提高耗尽者幸福感。

二、东谈主机情愫关系的主要类型

比年来，学者们接力于研究和揭示东谈主机情愫关系的性质和进程，发现耗尽者在不悯恻境下与智能应酬机器东谈主会形成东谈主机协调、陪同、准友谊、情愫依恋和至爱等多种不同类型的情愫关系。

（一）东谈主机协调（rapport）

在早期阶段，东谈主形应酬机器东谈主的外不雅想象还相等鄙俗。当东谈主们看到这些长相奇特、铜筋铁骨的“异类”时不免会感到十分生分，心生懦弱。为了使东谈主们更怡悦罗致应酬机器东谈主并与之互动和互助，研究者发现改革机器东谈主的语言作风和步履行动成心于耗尽者与之竖立肖似东谈主与东谈主之间的协调关系，即一种相互感风趣风趣、怡悦相易和融洽相处的友好关系（Wilson等，2017；Seo等，2018）。在这种关系模式下，东谈主们大略体验到两边的相互关注、积极的心理景色以及陆续的相易意愿（Tickle-Degnen和Rosenthal，1990）。通过让20名参与者进行协调关系情境实验并网罗走访问卷，Nomura和Kanda（2016）开发了包含两个维度、共18个测项的“机器东谈主协调—祈望”量表。其中，“行动对话伙伴的祈望”这一维度由“当我和机器东谈主话语时，如若被它忽视我会感到很酸心”等评估机器东谈主对话伙伴价值的11个测项测量；“对在通盘的祈望”这一维度则由“我罗致这个机器东谈主来参加我的家庭晚宴”等评估机器东谈主关系价值的7个测项测量。

（二）东谈主机陪同（companionship）

跟着智能语音助手、智能宠物等智能应酬机器东谈主的出现，其拟东谈主化、个性化的交互作风以及辅导、健康监测、文娱等各类化的功能使耗尽者与之在情愫上越来越亲密，自如形成了一种肖似东谈主与东谈主、东谈主与宠物之间的情愫陪同关系。所谓陪同是指东谈主们感受到对方的近距离存在并产生一种亲密感和相互关心的关系，是出于得意或享受的内在动机而追求的一种社会参与（Rook，1987）。比如，Lee等（2017）发现韩国日益增长的茕居耗尽者与智能家居开拓之间存在彰着的东谈主机陪同关系，并通过“我和智能家居开拓有一段好意思好时光”“感受到它的存在”“与之共度失业时光”“很乐意与之对话”4个测项来测量。进一步，Ramadan等（2021）通过分析三种不同开首的质性数据发现，存在应酬贫瘠、孤独感较强的耗尽者与智能语音助手Alexa之间的关系发展资格了功能性福利提供者、一又友、伴侣、可依赖者这四个阶段。其中，在伴侣关系阶段，Alexa在耗尽者生计中饰演着大略随时对话的应酬扮装，使耗尽者产生信任感、依赖感、安全感和直率感，很猛进程上缓解了他们的孤独感和社会休止感。耗尽者致使对Alexa插足他们的生计充满谢忱之情。此外，Andreallo（2022）的研究也证据，阑珊东谈主际陪同的耗尽者确乎大略从陪同机器东谈主身上感受到关注、可靠、维持、信任和蔼意，从而产生一种果然的陪同感。

（三）东谈主机准友谊（para-friendship）

基于准社会互动表面视角，Ki等（2020）觉得耗尽者事实上将智能语音助手看作一种类东谈主的社会互动对象。它们越具有东谈主类的特征，东谈主们就会越多地将东谈主际社会限定和社会反应支配于东谈主机互动历程。研究表示，除了上述情愫陪同关系，一些耗尽者与智能家居助手之间还形成了一种准友谊关系，即耗尽者但愿向某个实体进行自我表示并对该实体产生大略提供社会维持的伙伴感（Liebers和Schramm，2017；Ki等，2020），包括自我表示和社会维持两个维度。其中，自我表示是指个体不错向他东谈主倾吐我方果然的感受和想法，而社会维持是指个体感到我方被关心并在需要时有一又友不错乞助（Tukachinsky，2010）。

（四）东谈主机情愫依恋（emotional attachment）

情愫依恋领先是由于母亲对婴儿的回话、关怀和护士而产生的一种仁和、安全的情愫纽带关系，包括安全基础、安全天国、接近保管和分袂急躁四方面特征。而近期研究表示，在长期的陪同、互动和护士历程中，许多儿童对智能机器狗AIBO也形成了肖似的情愫依恋，填塞得意以上四个依恋标准（Rabb等，2022）。况且，Björling等（2020）通过对来自四所学校的45名高中生进行机器东谈主互动田园实验，发现青少年对智能应酬机器东谈主也会产生情愫依恋，纷繁默示“它太可儿了”“你不想对它说不”以及“你想和它交谈”等。此外，Xie和Pentina（2022）对臆造聊天机器东谈主Replika的14位使用者进行了深度访谈与质性编码，被访者证据我方在与Replika交互的历程中形成了情愫依恋，包括安全基础、安全天国、接近保管和分袂急躁四个特征。他们发现，那些处于急躁与孤独景色、阑珊东谈主际陪同的个体更容易从拟东谈主化的智能应酬机器东谈主那儿得到安慰、情愫维持和心理安全感。最新的，Singh（2022）、Zhang和Rau（2023）以及Pentina等（2023）皆通过实证研究屡次证据耗尽者与智能应酬机器东谈主之间存在情愫依恋关系。

（五）东谈主机至爱（love）

跟着天然语言处理和机器学习等先进期间的不竭老练，智能语音助手的实时相易才智越来越强。它们不仅大略勾通、回话主东谈主的需求，并像真东谈主助理相同高效地为主东谈主解答问题，况且还能与主东谈主共情，并学习其个东谈主偏好。当这种智能体验越来越强时，耗尽者自关联词然地会与之形成利弊的情愫结合。最新研究发现，耗尽者与智能语音助手之间致使会产生至爱的情愫关系。基于Sternberg（1986）的爱情三角表面，Hernandez-Ortega和Ferreira（2021）以及Song等（2022）的研究皆证据了东谈主机至爱关系的存在，发现它与东谈主际至爱关系相同，皆包含亲密、心机和答允三个维度。

要而言之，基于各自的研究情境和表面视角，学者们借用不同的社会心理学成见来研究东谈主机情愫关系的性质和进程，主要形成了以上五种相互筹备但具有不同侧重心的东谈主机情愫关系类型。不错看出，跟着智能应酬机器东谈主拟东谈主化进程和智能化进程的提高以及东谈主机互动的加强，东谈主机情愫关系的内涵也在不竭丰富。用于提供一般管事的智能应酬机器东谈主不错与耗尽者竖立起基本、友好的协调关系，而拟东谈主化进程更高、更个性化、情愫交互才智更强的智能应酬机器东谈主（如智能语音助手、智能宠物、智能陪同机器东谈主、臆造聊天机器东谈主等）则可能左证其不同的功能定位与耗尽者竖立起陪同、准友谊、情愫依恋致使至爱等深档次的情愫关系。天然这些成见之间相互存在一定进程的交叠，并非填塞寥寂，但它们皆为学者们勾通东谈主机情愫关系并进一步探究其形成机制和影响后果奠定了丰富、道理且有价值的成见基础，极地面拓宽了东谈主机关系研究视线。此外，这些研究也标明，智能应酬机器东谈主并不是生硬、冰冷的机器，而会被东谈主们看作“有生命”“多情愫”的社会参与者。它们不仅能为耗尽者提供功能价值，也会与耗尽者在长期交互的历程中形成不同类型的情愫关系。

三、东谈主机情愫关系的形成机制

不同类型的东谈主机情愫关系究竟是怎么形成的？其形成机制又有何各异呢？现存研究发现，在不同类型东谈主机情愫关系形成历程中，机器东谈主的外不雅和交互想象成分阐发着主要影响，耗尽者个体成分一般行动调治变量阐发作用。

（一）智能应酬机器东谈主的想象成分

1.东谈主机协调导向的想象成分

现存研究发现，东谈主机协调关系的形成主要依赖于智能应酬机器东谈主的语言、色彩和肢体步履等。比如，Seo等（2018）组织36名被试与机器东谈主共同完成布料分拣任务，并通插手卷走访以及对此历程中被试赞叹/月旦机器东谈主等步履进行视频编码，总结归纳了竖立和阻隔东谈主机协调关系的语言和非语言步履，比如面部色彩和注释是最常见的竖立协调关系的非语言步履，使用挫折讪笑语言或月旦机器东谈主会阻隔东谈主机协调关系的竖立。Wilson等（2017）探索了机器东谈主的多种步履偏激组合对东谈主机协调关系所产生的影响，发现手势和白话“OK”对东谈主机协调关系具有积极影响，而这两者的结合老是比单独的手势更受接待。另外，依靠麦克风和录像机获取用户的语言和通顺特征并通过姿势变化提供实时的积极反馈也成心于东谈主机协调关系的竖立（Gratch等，2007）。

2.东谈主机陪同和准友谊导向的想象成分

现在，对于东谈主机陪同导向想象成分的研究很少。Lee等（2017）通过实验研究发现，内在社会筹备和外部社会筹备不错积极影响耗尽者在智能家居环境中的感知社会维持，进而积极影响感知陪同。其中，内在社会筹备是指用户和我方家中的智能家居开拓分享信息而产生的亲密感与包摄感，而外部社会筹备是指用户和父母或一又友等其他东谈主家中的智能家居开拓分享信息而产生的亲密感与包摄感。而在准友谊导向的想象成分方面，Leite等（2013）通过单成分（共情vs. 抑遏）的机器东谈主不雅看棋战实验发现，与中性步履机器东谈主相比，东谈主们对具有面部色彩和表面抒发等共情步履的机器东谈主阐扬出更高的感厚交谊评价。此外，Jeong等（2018）通过陆续四周的现场实验与访谈，发现应酬机器东谈主大略向用户提供功能和情愫方面的社会维持，这成心于形成东谈主机准友谊关系。最新地，通过对335份有用问卷的数据分析，Ki等（2020）探究了用户与智能语音助手竖立准友谊的历程机制，发现智能语音助手所提供的亲密感、勾通感、直率感和参与感四个成分会积极影响东谈主机准友谊的两个维度（自我表示和社会维持），进而进步耗尽者的黏性意愿（stickiness intention）。可见，东谈主机陪同和准友谊的形成需要机器东谈主具有较强的情愫互动才智，包括为耗尽者提供社会筹备、社会维持、共情以及多种积极感受等。

3.东谈主机情愫依恋导向的想象成分

Pantano和Scarpi（2022）的研究最早发现，具备较强逻辑—数学才智、视觉空间才智、应酬才智与语言相易才智的智能应酬机器东谈主大略引发耗尽者的积极心绪，进而增强直率度、陆续使宅心愿和东谈主机情愫依恋。与此同期，研究发现智能语音助手的拟东谈主化进程和用户对相互关系的信任进程大略积极影响东谈主机情愫依恋，进而进步东谈主机情愫结合、直率度和购买意愿（Singh，2022）；东谈主类相似性大略显耀进步东谈主机情愫依恋，进而促进耗尽者的感知互动意愿和购买意愿（Kim等，2022）。随后，Zhang和Rau（2023）通过实验研究发现，拟东谈主化水平（像东谈主vs.像机器）与社会扮装（仆东谈主vs.参谋人）的交互效应付东谈主机情愫依恋存在显耀影响。具体而言，在拟东谈主化进程高（臆造形象和相易样式皆更像真东谈主）并饰演参谋人扮装时，耗尽者所产生的东谈主机情愫依恋更强，社会存在感在这一历程中阐发显耀中介作用。肖似地，沈鹏熠等（2023）通过单成分（聊天机器东谈主扮装：助手型vs.一又友型）组间实验探索了东谈主工智能聊天机器东谈主的不同扮装对东谈主机情愫依恋的影响机制。他们发现，相比助手型聊天机器东谈主，一又友型聊天机器东谈主大略显耀进步用户的抑遏感和身份认可感，进而提高用户的情愫依恋进程。此外，Pentina等（2023）所构建的“东谈主类—东谈主工智能依恋关系发展模子”表示，对于那些与聊天机器东谈主进行更通常互动的用户来说，东谈主工智能拟东谈主化与东谈主工智能果然性大略引发他们更利弊的社会互动意愿，进而进步东谈主机情愫依恋。可见，东谈主机情愫依恋的形成主要依赖于智能应酬机器东谈主的拟东谈主化、东谈主类相似性以及饰演合适的扮装等成分。

4.东谈主机至爱导向的想象成分

Hernandez-Ortega和Ferreira（2021）针对智能语音助手的研究发现，东谈主机至爱在智能体验影响管事忠心度的关系中阐发显耀的中介作用。具体而言，智能体验大略积极影响心机，心机积极影响亲密和答允，进而显耀进步耗尽者的陆续使宅心愿、口碑意愿和电子口碑意愿。肖似地，Song等（2022）通过大样本问卷走访并基于至爱表面提倡了智能语音助手情境下的“亲密—心机—使宅心愿”关系模子，发现智能语音助手的阐扬效用（performance efficacy）会积极影响用户心机，情愫才智（emotional capability）会积极影响用户亲密和心机，进而进步用户对智能语音助手的答允和使宅心愿。总体来看，智能应酬机器东谈主所带来的高度的智能体验大略促进东谈主机至爱关系的形成。

（二）耗尽者个体成分

在推行生计中，并非悉数的耗尽者皆会与智能应酬机器东谈主竖立情愫关系。事实上，东谈主们对待智能应酬机器东谈主的立场存在彰着的个体各异（Marieke等，2011）。已有研究表示，影响东谈主机情愫关系形成的耗尽者个体成分包括年事、性别以及内在心理倾向等。

1.年事与性别

起始，年事显耀影响东谈主机情愫关系的形成与发展历程。研究发现，跨越一半的15岁儿童将机器东谈主Robovie看作是精神、应酬和部分谈德道理上的实体，但其进程低于9岁和12岁的儿童；与年事较大的儿童相比，年事较小的儿童在与机器东谈主互动的历程中体验到更多的乐趣，更容易产生拟东谈主化倾向并与之形成情愫关系（van Straten等，2020）。Weiss等（2009）通过对129名儿童和18名成东谈主进行的案例对比发现，儿童赶紧对机器狗AIBO产生了情愫依恋，而成年东谈主却需要比儿童更长的第一印象斗殴来竖立对AIBO的情愫依恋。其次，性别也会影响东谈主机情愫关系的形成与发展。有研究发现，与男孩相比，女孩广泛更敬重智能应酬机器东谈主的应酬属性，更容易竖立东谈主机情愫关系（Westlund等，2018）。

2.内在心理倾向

研究表示，个体的许多内在心理倾向会对他们与智能应酬机器东谈主的情愫关系产生紧要影响。比如，Kim等（2013）通过对60名大学生被试进行单成分组间（机器东谈主医师vs.东谈主类医师）实验，发现具有更强包摄需求（need to belong）（Baumeister和Leary，2017）的个体更有可能罗致机器东谈主并与其竖立情愫关系。在东谈主机情愫依恋方面，研究发现具有较强应酬动机的用户更倾向于对智能语音助手产生东谈主机情愫依恋（Pentina等，2023）；具有更强千里浸倾向（immersive tendency）（Witmer和Singer，1998）的耗尽者会在脑海中触发更强的“盘算机行动社会行动者”图式，从而导致他们对智能应酬机器东谈主产生更强的社会临场感和信任感，进而进步东谈主机情愫依恋；当耗尽者感知自身与聊天机器东谈主的心理距离更远时，其抑遏感和身份认可感会更高，进而引发更高进程的东谈主机情愫依恋（沈鹏熠等，2023）；个体的自我表示意愿越高，智能应酬机器东谈主拟东谈主化对东谈主机情愫依恋的影响也会越利弊（Singh，2022）。此外，Song等（2022）的研究发现，耗尽者的高信任倾向（trust disposition）在智能语音助手的阐扬效用和情愫才智影响东谈主机至爱的历程中阐发显耀的调治作用。具体而言，对于那些生计中对他东谈主具有高信任倾向的用户来说，智能语音助手的阐扬效用对用户心机的影响会更强，情愫才智对用户亲密感和心机的影响也会更强。

要而言之，学者们已通过研究初步识别出不同类型东谈主机情愫关系的形成机制，包括智能应酬机器东谈主的外不雅和交互想象成分以及耗尽者个体成分，有的还揭示了具体的心理中介机制（见表1）。这些发现为咱们怒放了不同类型东谈主机情愫关系形成历程的“黑箱”，一方面深化和丰富了东谈主机情愫关系规模的研究，另一方面也能为营销者左证智能应酬机器东谈主的功能定位和指标东谈主群来汲引相应的东谈主机情愫关系提供有价值的、可行的政策建议。通过对比不错看出，达成东谈主机协调关系主要有赖于机器东谈主的语言、色彩和肢体步履等想象，达成东谈主机陪同和准友谊则需要更多的情愫互动想象，达成东谈主机情愫依恋需要机器东谈主更高进程的拟东谈主化以及饰演合适的社会扮装，而达成东谈主机至爱则需要机器东谈主能带来较高的智能体验，具有较高的阐扬效用和情愫才智。

四、东谈主机情愫关系的影响后果

营销规模的研究标明，不同类型的东谈主机情愫关系均能彰着地进步耗尽者对智能应酬机器东谈主的立场和步履意愿。此外，一系列来自机器东谈主工程和伦理学规模的关系研究还发现，东谈主机情愫关系的竖立有助于为耗尽者提供才智维持，促进耗尽者心理健康，但同期也会产生诸如情愫糊弄、不谈德对待、过度依赖、替代懦弱等负面影响和伦理问题。

（一）积极影响

1.改善耗尽者立场和步履意愿

研究表示，东谈主机协调关系大略改善耗尽者对智能应酬机器东谈主的立场、罗致意愿和信任感（Seo等，2018）。东谈主机陪同关系大略使用户与智能家居系统竖立起一种可陆续的关系，对用户的长期使宅心愿具有紧要影响（Lee等，2017）。东谈主机准友谊也能有用促进用户的陆续使用步履（Jeong等，2018），进步耗尽者的黏性意愿（Ki等，2020）。而Kim等（2022）通插手卷走访研究发现，东谈主机情愫依恋对应酬机器东谈主的感知互动性和耗尽者购买意愿具有显耀的积极影响。肖似地，Singh（2022）通过三项实验研究证据，东谈主机情愫依恋大略增强耗尽者与东谈主工智能之间的结合，进而进步主顾的直率度和回购意愿。Hernandez-Ortega和Ferreira（2021）以及Song等（2022）的研究则发现，耗尽者对智能语音助手的东谈主机至爱（包括心机、亲密和答允）大略显耀进步耗尽者的陆续使宅心愿、口碑意愿和电子口碑意愿。概括来看，现存研究发现不同类型东谈主机情愫关系所带来的积极扫尾比较接近，皆聚焦在耗尽者的积极立场、购买意愿和长期使宅心愿等方面。

2.为耗尽者提供才智维持

研究表示，在行动辅导真挚或学习伙伴提供课程学习维持的情境下，与耗尽者竖立起协调关系的智能应酬机器东谈主大略带来更高的情愫学习效果（罗致才智、反应才智、瞩眼力、反念念才智）和判辨学习效果（学问、勾通、分析和评价）（Belpaeme等，2018）。此外，智能陪同机器东谈主不错改善患者和诊疗师之间的相易，通过荧惑患者的效法或同步碾儿为来匡助孤独症患者提高应酬妙技，增强熟识意愿，维持其上肢和下肢的通顺功能和通顺康复（Lorenz等，2016）。即使在判辨和嗅觉功能严重受损的情况下，智能陪同宠物也不错行动社会互动的弁言显耀提高患者的参与、互动、交流意愿，为他们的生计带来更强的道理感（Marti等，2005）。因此，具多情愫交互才智、能与东谈主竖立雅致情愫关系的智能应酬机器东谈主在为患有疾病的特地舛错群体提供判辨和功能维持方面阐发着积极作用，在应付东谈主口老龄化危急、不竭攀升的医疗资本以及医护东谈主员短缺等方面具有紧要现实道理（Feil-Seifer等，2020）。

3.促进耗尽者心理健康

研究表示，与智能应酬机器东谈主竖立积极的情愫关系大略给用户带来更高的亲密感和享受度（van Straten等，2020）、缓解抑郁心绪（Lorenz等，2016）、提供情愫安慰并改善心绪健康（Prescott和Robillard，2021）。比如，Benyon和Mival（2010）的研究发现，耗尽者与智能应酬机器东谈主的陪同关系中包含信任和熟悉感，大略唤起耗尽者的积极心绪、情愫投资、包摄感和社会扮装，使耗尽者产生安全感、得意感和幸福感。况且，Khosla和Chu（2013）在澳大利亚三家养老院进行的问卷走访发现，老东谈主们会与具备类东谈主特征、互惠想象与相易交流特征的情愫陪同机器东谈主保持友善关系，从而提高他们的感知护士质料和感知护士个性化水平，最终改善他们自身的心绪健康。此外，在安全依恋关系中，依恋对象的存在和搅扰具有缓解幼儿颓败心绪、诱导幼儿积极情愫的作用（Prescott和Robillard，2021）。Jeong等（2018）将应酬机器东谈主用于管理王老五骗子成年东谈主的社会寥寂问题。通过现场实验与四次访谈，他们发现应酬机器东谈主不错通过分享往往活动噪声来制造“有东谈主在身边”的假象并为用户带来臆造的同居体验，从而引发更通常的现实天下应酬互动，削弱孤独感。最新地，Law等（2022）通过创设四种不同的东谈主机交互场景，发现东谈主机情愫关系大略提高耗尽者对智能应酬机器东谈主的感知有用性和罗致度，从而弥补东谈主际关系方面的缺失，提高幸福感。

（二）颓败影响

1.情愫糊弄

伦理学和期间形而上学规模的学者指出，耗尽者有可能被智能应酬机器东谈主的“应酬步履”所糊弄（Law等，2022）。智能应酬机器东谈主不仅具有东谈主形的外在，况且还不错通过语言、面部色彩、肢体步履等来效法东谈主类情愫，因而东谈主们可能确信东谈主工智能抒发了“果然”的情愫，依赖它们进行情愫互动和情愫维持，从而堕入自我糊弄的“失实关系”和“自我上演”之中（Sharkey和Sharkey，2021；Sætra，2021）。天然由集成电路构成的智能应酬机器东谈主自身不带有任何主不雅意志，但是其拟东谈主化外不雅却通过假扮东谈主类步履和情愫来“糊弄”精神受损的儿童和老东谈主等舛错群体，这裁汰了东谈主类尊荣，从长期来看可能会引起情愫或心理上的伤害。

2.不谈德对待

儿童可能会与智能应酬机器东谈主竖立主仆关系从而导致对智能应酬机器东谈主的不谈德对待，这可能会彭胀至儿童对待同龄东谈主的立场（Kahn等，2013）。由于智能应酬机器东谈主老是无条目地罗致和实践儿童所发出的语音敕令，而儿童从不需要恰当智能应酬机器东谈主的需求，这就导致了一种不对等的主仆关系氛围，进而可能引发一些儿童对智能应酬机器东谈主在言语、步履方面的不谈德对待（如不规矩用语、詈骂、破损、殴打等），这将会给儿童的身心健康以及儿童之间的健康东谈主际关系带来负面影响（Bartneck和Keijsers，2020；Coeckelbergh，2021）。

3.过度依赖

一些研究也揭露了东谈主机情愫依恋可能导致的潜在昏黑面（Xie和Pentina，2022）。智能应酬机器东谈主不错匡助咱们获取应酬妙技，充任与他东谈主竖立关系的催化剂，具有卤莽、便捷、无挑战的优点。关联词，过度依赖智能应酬机器东谈主也会误导东谈主们的时辰和情愫投资方针（Bryson，2018），可能使用户莫得才智或者不再怡悦关心他东谈主并与他东谈主成为一又友。这将裁汰用户的自主性，破损用户参与果然东谈主际关系的意愿，减少用户与东谈主类斗殴的可能性，进而破损安全依恋才智，箝制东谈主们的长期幸福感（Turkle，2017）。

4.替代懦弱

有学者告戒，东谈主机情愫关系也会进一步加重东谈主们对“机器东谈主会取代东谈主类”这一预言的懦弱感和箝制感。有研究表示，机器东谈主被许多东谈主视为对东谈主类责任、资源和安全的箝制（Złotowski等，2017），而机器东谈主和东谈主类之间过于相似会引起东谈主们对于东谈主类和机械个体之间是否存在区别的担忧，进而箝制东谈主类自身的身份感（Ferrari等，2016）。跟着智能应酬机器东谈主的快速发展，其高度类东谈主的外在和无法比较的性能上风，改日有可能引发刻板印象、偏见、苦衷担忧等一系列社会问题（Andreallo，2022）。毕竟，东谈主们在情愫上很难罗致我方护士和陪同父母的紧要扮装有朝一日被智能机器东谈主替代。

要而言之，本部分的诸多跨规模研究为咱们揭示了东谈主机情愫关系的“双刃剑”效应。它一方面大略彰着改善耗尽者对智能应酬机器东谈主的立场和步履意愿，为耗尽者提供才智维持，促进耗尽者心理健康，但另一方面也会产生诸如情愫糊弄、不谈德对待、过度依赖、替代懦弱等负面影响和伦理问题。这些研究将东谈主机情愫关系的商量话题进一步延长和拓展，是对要规模研究的紧要补充和完善。学者们在详情东谈主机情愫关系的同期，也向咱们发出了告戒，指出了可能随之而来的一系列负面后果和潜在伦理风险，发东谈主深省，值得陆续关注。

五、总结与商量

通过系统地转头与梳理耗尽者与智能应酬机器东谈主之间的东谈主机情愫关系关系文件，本文初度从关系类型、形成机制和影响后果这三个方面总结和提真金不怕火出东谈主机情愫关系研究的现存表面框架（如图1所示），反应出了该规模的研究头绪。同期，已有后果为学者们的后续研究奠定了坚实的基础，也提供了丰富的改日研究方针，况且大略为东谈主工智能企业开展情愫导向的智能应酬机器东谈主想象、聘用合适的指标群体以及政府制定合乎伦理谈德的行业表率提供表面带领与实践启示。

（一）改日研究预测

1.探索东谈主机情愫关系的骨子特征

天然学者们已基于不同研究情境和表面视角提倡了五种主要的东谈主机情愫关系类型，但由于该规模研究刚刚起步况且文件数目偏少，其测量样式的合感性和可靠性仍需要更多考验。现存研究大多径直照搬其他规模的成见和测量样式并将其支配于智能应酬机器东谈主场景（如东谈主机情愫依恋、东谈主机至爱）。那么，东谈主机情愫依恋和其他依恋关系（东谈主—东谈主依恋、东谈主—物依恋、东谈主—宠物依恋）的骨子各异又是什么？它皆包含哪些具体维度和类型？是否会呈现出一个肖似光谱的进程各异谱（强依恋和弱依恋）？这些问题还需要进一步探究。另外，除了现存成见，东谈主机情愫关系是否还存在其他类型呢？况且，东谈主机情愫关系是一个动态变化的历程，因此改日不错进一步探究耗尽者与智能应酬机器东谈主的关系旅程、阶段特征以及关系断裂的历程和原因（Novak和Hoffman，2019）。临了，鉴于现存研究的样本多来自海外，中国文化配景下的东谈主机情愫关系内涵又会有何如的不同？这还有待更多原土文化情境下的东谈主机情愫关系研究去揭示。

2.深入揭示东谈主机情愫关系的形成机制

现存研究仅初步识别出不同类型东谈主机情愫关系的形成机制，改日研究还不错结合更多的表面视角在这方面络续深入探讨。比如，在外不雅想象方面，感知可儿往往大略诱发耗尽者的暖热感、愉悦感和互动意愿（Guo等，2023），拉近机器东谈主与耗尽者的心理距离，那么智能应酬机器东谈主的感知可儿是否能促进东谈主机情愫关系呢？另外，已有研究证据，他东谈主的情愫型抚摸（affective touch）大略为个体提供情愫维持，加强相互之间的情愫筹备，在促进东谈主际关系发展中饰演着紧要扮装（Andreasson等，2018），那么智能应酬机器东谈主的名义材质类型是否会影响耗尽者的情愫抚摸意愿进而影响东谈主机情愫关系呢？具体而言，相比坚忍、光滑的材质，柔嫩、毛绒的机器东谈主名义材质是否更容易诱发耗尽者的情愫抚摸意愿进而进步东谈主机情愫关系呢？

除了以上外不雅想象成分，智能应酬机器东谈主怎么通过情愫互动来进步东谈主机情愫关系是改日值得研究的重心方针。比如，已有研究发现东谈主工智能共情大略进步耗尽者的情愫和应酬体验（Liu-Thompkins等，2022），那么，智能应酬机器东谈主的共情式回话才智是否大略显耀进步东谈主机情愫关系？鉴于自我表示（self-disclosure）和共同资格（shared experience）是东谈主际情愫关系发展历程中的紧要影响成分（van Straten等，2020；Gaggioli等，2021），智能应酬机器东谈主的主动自我表示步履是否能拉近耗尽者的感知友理距离并进步东谈主机情愫关系？智能应酬机器东谈主主动邀请用户共同完成一些道理的活动是否能通过“积极共同资格”促进东谈主机情愫关系？另外，荧惑用户参与智能应酬机器东谈主的想象以及个性化定名等定制化政策是否也能进步用户的心理悉数权进而促进东谈主机情愫关系呢（Delgosha和Hajiheydari，2021）？

此外，改日研究也需要磋议更多的情境成分和耗尽者个体特征来揭示不悯恻况下东谈主机情愫关系的形成机制。比如，智能应酬机器东谈主的功能定位（应酬陪同还是情愫安危）、使用场景类型（家庭还是人人表情）以及东谈主机个性的匹配性（一致或互补）将怎么影响东谈主机情愫关系（Mou等，2020）？耗尽者自身的依恋作风、孤独感知以及对待智能应酬机器东谈主的立场和信念又将怎么影响东谈主机情愫关系的形成（Gillath等，2021；Youn和Jin，2021）？

3.探究并考据东谈主机情愫关系的影响后果

跟着智能应酬机器东谈主变得越来越复杂、精密和“通东谈主性”，它们必将潜入地影响东谈主类生计，它们与东谈主类所形成的新式情愫关系也会不竭升温。因此，咱们需要陆续查考东谈主机情愫关系的影响后果，奋勉阐发其积极效应，警惕并扼制其颓败效应。咱们应该成为智能应酬机器东谈主的主东谈主而非奴仆，以幸免堕入“群体性孤独”（雪莉•特克尔，2014）。值得进一步探究的问题包括：不同类型东谈主机情愫关系究竟在影响后果方面有何各异？是否会阐发不同的积极作用？除了积极立场和陆续使宅心愿，东谈主机情愫关系还能为机器东谈主品牌带来哪些积极营销效果呢？比如，鉴于获取用户数据对于优化算法的紧要性，东谈主机情愫关系是否会进步耗尽者的自我表示意愿并裁汰苦衷保护关注？它是否能提高耗尽者的溢价支付意愿并使耗尽者更怡悦听取智能应酬机器东谈主的购买建议？此外，研究表示耗尽者对智能音箱Alexa的喜爱和对亚马逊品牌的喜爱之间存在显耀正关系关系（Ramadan等，2021）。那么，东谈主机情愫关系又怎么影响耗尽者与推出智能应酬机器东谈主的母公司品牌之间的关系？

同期，现时学者们对东谈主机情愫关系颓败影响的探讨还较少，况且主要以伦理学规模的定性探讨为主。因此，智能应酬机器东谈主所带来的情愫糊弄、过度依赖等问题是否果然存在还有待进一步的实证考验。研究表示，有的耗尽者觉得智能应酬机器东谈主具有生命性和精神将强，有其自身心绪，属于一种社会存在（如不错成为东谈主类的一又友、为东谈主们提供安慰、分享秘密等），具有一定的谈德地位（如值得公谈对待、不应被伤害），但莫得我方的目田和职权（Kahn等，2012）。关联词，跟着东谈主机情愫关系的深入，智能应酬机器东谈主改日是否会被赋予更高的谈德地位呢？东谈主机情愫关系又会引发哪些新的社会问题也有待陆续不雅察和研究。

（二）实践启示

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1.诞生情愫导向的智能应酬机器东谈主想象理念

现时，阛阓上已推出的智能应酬机器东谈主在与耗尽者竖立情愫关系方面还有许多不及。而本文对海外关系研究的梳理表示，耗尽者与智能应酬机器东谈主填塞不错构建丰富的、不同类型的东谈主机情愫关系，况且这种情愫关系大略促进耗尽者对智能应酬机器东谈主的罗致度、直率度、陆续使宅心愿和口碑，也能显耀进步他们的心绪健康和幸福感。因此，关系企业应该更新想象理念，在珍贵应酬机器东谈主的功能价值以外，更要从全体用户体验的角度景仰赋予应酬机器情面感价值，积极践行情愫导向的智能应酬机器东谈主想象理念，左证其功能定位和指标东谈主群奋勉培养和转移耗尽者与智能应酬机器东谈主之间特定类型的情愫关系，从而增强我国智能应酬机器东谈主居品的竞争力。

2.情愫导向的智能应酬机器东谈主营销政策

关系企业不错通过改革居品想象、聚焦指标群体、优化告白传播三方面的营销政策来进步智能应酬机器东谈主的情愫互动才智，增强东谈主机情愫关系，进而提高营销绩效。起始，在居品想象方面，企业不错通过拟东谈主化想象以及具有“萌态”属性的可儿外形想象提高智能应酬机器东谈主的可亲近感和勾引力；通过幽默的语言、规矩的立场、丰富的面部色彩等共情式抒发样式，增强耗尽者的社会临场感；通过优化智能应酬机器东谈主的社会扮装定位使耗尽者感知到充分的社会维持；通过让耗尽者自主定名、自主聘用关系竖立等样式提高耗尽者的自主感和抑遏感等。其次，在指标群体方面，营销东谈主员不错进一步聚焦于儿童、王老五骗子后生、空巢老东谈主以及具有关系心理需求的群体，进一步开展智能应酬机器东谈主的定制化开发，以提高用户直率度。临了，在告白传播方面，关系企业不错强调机器东谈主的亲社会定位和温馨、静谧、协调的情愫陪同场景，以智能应酬机器东谈主对关系指标东谈主群的关爱为主题，突显机器东谈主的情愫价值，强调其抵耗尽者心绪健康、生计质料和幸福感的紧要积极作用，以提高告白传播效果。总之，关系企业应该景仰研究耗尽者步履和心理，将心理学、好意思学、伦理学和工程学等多学科知知趣结合，打造出能得意耗尽者心理需求的信得过道理上的智能应酬机器东谈主。

3.奋勉构建特等念念的、健康的、合乎伦理的东谈主机情愫关系

一方面，鉴于东谈主机情愫关系可能带来负面效应和伦理问题，关系企业需要负职守地通过优化居品想象、完善居品使用评释、告白传播等样式来指点耗尽者限制、合理、正确地使用智能应酬机器东谈主。比如，强调智能应酬机器东谈主的援助扮装，纳入防千里迷竖立，扫尾耗尽者的陆续使用时长快播成人影片，并积极荧惑耗尽者与外界社会互动，在耗尽者自主完成任务时进行正向激励，幸免耗尽者过度千里迷与依赖。另一方面，鉴于智能应酬机器东谈主产业的快速发展，政府也需要实时研究和出台相应的伦理表率和行业发展带领意见，以敛迹企业营销步履，在充分阐发智能应酬机器东谈主积极作用的同期，扫尾、管控其负面作用，使智能应酬机器东谈主更好地为东谈主类管事，提妙手类福祉。

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